Conciliaciones de consumo

Información relevante en materia de derechos de defensa del consumidor:

        

        Las conciliaciones en las relaciones de consumo en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, son gratuitas y virtuales.

        Para realizar conciliaciones de consumo en CABA, se utiliza la plataforma digital "Mi Reclamo" del Poder Judicial de CABA, disponible como app móvil (iOS/Android) y web, donde registrás el caso (incumplimiento proveedor) y participás en audiencias virtuales con conciliadores por sorteo, siendo gratuito y un paso previo obligatorio a la vía judicial si no hay acuerdo. 

        El proceso implica crear una cuenta, detallar el reclamo con documentación, y seguir las notificaciones para asistir a la audiencia por videollamada, buscando un acuerdo. 

        Detalle: no requiere asistencia letrada en montos de reclamos pequeños, aunque se aconseja siempre estar acompañado por un profesional, que asesore a las partes adecuadamente.

¿Cómo funciona?

• Se ingresa a la plataforma web https://mireclamo.juscaba.gob.ar/inicio/ o descarga la App "Mi Reclamo".

• Registro: Crear una cuenta de usuario o inicia sesión.

• Carga del Reclamo: Completar el formulario detallando el conflicto y adjuntando pruebas (facturas, contratos, etc.).

• Validación: El sistema verifica si es una relación de consumo de competencia de CABA.

• Audiencia: Se asigna un conciliador por sorteo, de forma aletoria de un listado registrado y se fija una audiencia virtual por videollamada. 

• Seguimiento: Puedes seguir el estado del reclamo, ver actas y comunicaciones. 

• Audiencia: se realiza en forma firtual, por video conferencia y por intermedio de la plataforma MI RECLAMO.

• Firma de actas y acuerdos: se realizan prestando conformidad, haciendo un click en la sección de novedades. El sistema envia un mensaje al destinatario para avisar que ya se encuentra dispone el acta para firmar.

• Homologación: una vez que las partes arribaron a un acuerdo y prestaron conformidad al acta, el mismo pasa a ser homologado por la autoridad de aplicación.

• Plazo legal de cumplimiento: según la normativa, el plazo estipulado para cumplimiento del acuerdo es dentro de los 10 días de homologado el mismo.

       

Aspectos claves a tener en cuenta:

        - Es Gratuito: No tiene costo para el consumidor.

        - Competencia: Solo aplica para conflictos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA).

        - Instancia Prejudicial limitada: Es obligatoria antes de ir a juicio si no hay acuerdo en el ámbito de CABA, es decir que no habilita la instancia judicial de Nación (PJN), para ello se sugiere una mediación prejudicial. 

        - Incumplimiento del acuerdo: El acuerdo incumplido, puede ser ejecutado en la sede judicial de CABA.

        

¿Qué necesitas?

        - Documentación del caso (facturas, tickets, contratos).

        - Un dispositivo con acceso a internet para la audiencia. 

Normativa: Acceso web al listado y compendio normativo. 

• Ley Nacional N° 24.240 – Defensa del Consumidor y del Usuario
• Resolución N° 139/2020 – Secretaría de Comercio Interior – Consumidores Hipervulnerables (art. 1° Ley N° 24.240)
• Ley N° 757 C.A.B.A. – Procedimiento Administrativo para la Defensa de los Derechos del Consumidor y del Usuario.
• Ley N° 6407 C.A.B.A. – Código Procesal de la Justicia en las Relaciones de Consumo en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CPJRC)

Link a tutoriales de uso del sistema: https://consejo.jusbaires.gob.ar/direccion-del-sistema-de-conciliacion-previa-en-las-relaciones-de-consumo/app-mi-reclamo/